Accesibilidad a todos los clientes

 
 
 
 

Estamos preparados y comprometidos con brindar la mejor experiencia de atención a todas las personas, garantizando la atención de sus necesidades y bienestar. 
Buscamos que nuestro servicio sea accesible, por ende si requieres atención especial puedes solicitarla por medio de nuestros canales de atención.
 

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Solicita un intérprete

Estamos comprometidos a brindarte un servicio de calidad y priorizar tu bienestar. Por este motivo, cuando desees adquirir alguno de nuestros productos o servicios, podrás solicitar un intérprete que nos acompañará y ayudará a que puedas despejar tus dudas o consultas. Te recordamos que este servicio es totalmente gratuito y que puedes solicitarlo las veces que sea necesario. 

¿Cómo solicitar un intérprete? 

Acércate a una de nuestras oficinas más cercanas y ahí te brindaremos toda la información necesaria para poder agendar tu cita. 
Deja un mensaje por nuestra cuenta de Facebook (@BancodeComercio) con todos tus datos y nos pondremos en contacto contigo. 
 
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Ajustes Razonables

Es nuestro compromiso asegurar, que las personas con discapacidad cuenten con las medidas adecuadas y efectivas para una grata experiencia en nuestras agencias.
 
Por ese motivo habilitamos procesos para implementar ajustes razonables que permitan manifestar voluntad en actos que produzcan efectos jurídicos, y garanticen la orientación o información respecto al trámite o servicio requerido.
 
¿Cómo ingreso una solicitud de ajustes razonables?
 
Las solicitudes de otorgamiento de ajustes razonables pueden presentarse en cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional o mediante nuestro canal virtual.
 
Recepción de formularios en agencias:
 
Descarga, completa los formularios indicados y acércate a la agencia de tu preferencia.
Entrega los formularios al Gerente de Agencia, Asesor de Negocios o Jefe de Servicios.  
 
Recepción de solicitudes de forma virtual:
 
Descarga, completa y escanea en PDF los formularios indicados. Guárdalos en tu equipo.
Ingresa a la siguiente ruta, completa los datos y adjunta los documentos. Aquí.
 
Formularios
 
Deberás contar con los siguientes formularios, los cuales se encuentran disponibles para descarga o impresión en nuestras agencias:
 
Anexo 2 - Solicitud de Ajustes Razonables. Descargar.
Certificado de discapacidad, la resolución o carnet de inscripción en el Registro Nacional de la Persona con Discapacidad del CONADIS, o en su defecto, el Anexo 04 (Declaración jurada simple manifestando encontrarse en situación de discapacidad). Descargar.
 
¿Qué sucede cuando ingreso una solicitud?
Las solicitudes de ajustes razonables pasarán por un proceso interno de evaluación. Luego de ello, nos comunicaremos con el solicitante, emitiendo la respuesta según los plazos indicados en el Protocolo aprobado por el RM N° 347-2021-MIMP.
 
Recuerda que la atención de estas solicitudes implica el respeto de los derechos, voluntad y preferencias de las personas con discapacidad y la atención de las mismas no genera costos para la persona con discapacidad, su apoyo o persona de confianza.

 

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Atención Preferencial

Cumpliendo con nuestro compromiso de proporcionar el mejor servicio y atención a nuestros clientes en todas nuestras agencias contamos con una ventanilla de atención preferencial para personas discapacitadas, adultos mayores, personas adultas con niños y mujeres embarazadas.
Si requieres mayor información sobre la Ley 28683 haz click aquí.

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