Preguntas Frecuentes

 
 
 
 
 
 

1. ¿Cuál es la tasa de compra de deuda?
Siendo la tasa para compra de deuda 18% TEA.

2. ¿Qué hago si se pierde o me roban mi tarjeta de crédito?
Si has perdido tu tarjeta llama de inmediato a nuestra central de bloqueos. El servicio funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
512-2030, 515-2030 US o Canadá 1-800-3969665, otro país 3039671098(collect).

3. ¿Puedo cancelar mi tarjeta por teléfono?
El trámite de cancelación es personal. Se requiere llenar un formato establecido y entregar la tarjeta debidamente cortada en cualquiera de nuestras oficinas. Si no cuentas con ella, llama al teléfono 512-2030, 515-2030 en Lima, o al 0-800-42121 a nivel nacional para proceder con el bloqueo respectivo. Adicionalmente tendrás que adjuntar el código de bloqueo en la solicitud de cambios y una copia de tu documento de identidad.

4. ¿En qué casos puedo utilizar el seguro de alerta médica que me ofrece mi tarjeta de crédito?
El Plan de Emergencias Médicas cubre al tarjeta-habiente que se encuentra en peligro de perder la vida o alterar su estado de salud. Se incluyen emergencias tales como fracturas, luxaciones, quemaduras, pérdidas de conciencia, picaduras graves de insecto, alergias severas, asfixias, dolores de pecho, etc. El servicio se brinda las 24 horas del día y se extiende a toda la región de Lima y el Callao. Adicionalmente el tarjeta-habiente podrá acceder a dos consultas gratuitas anuales, a través del servicio de consulta médica domiciliaria con una unidad médica. El número telefónico para consultar y/o emergencias es 225-4040.

5. ¿El seguro de alerta médica es válido en provincias?
En provincias alerta médica realizará las coordinaciones para la atención y traslado bajo las mismas características y sin costo alguno.

6. ¿A quiénes cubre el seguro de alerta médica? ¿A mi esposa? ¿A mis hijos? ¿O sólo a mí?
El seguro de alerta médica sólo cubre al titular de la tarjeta Banco de Comercio.

7. ¿Cuántas tarjetas adicionales puedo solicitar?
Puedes solicitar hasta un máximo de nueve tarjetas adicionales.

8. ¿Compran las deudas de cualquier tarjeta?
Si. El Banco compra deudas de todas las siguientes tarjetas de crédito: BCP, Scotiabank, Banco Financiero, BanBif, Banco Continental BBVA, Interbank, Saga, Ripley, Dinners.

9. Nunca he usado la tarjeta y ya la tengo más de un año ¿Qué me están cobrando?
Al cumplir un año te cobramos la renovación de tu línea de crédito. Puedes consultar nuestro tarifario aquí.

10. Fueron a mi casa a entregarme mi tarjeta de crédito pero no me encontraron. ¿Qué hago?
Puedes llamar a nuestro call-center para programar una nueva visita de nuestro Courier, Hermes.

11. Quiero cambiar mis fechas de pago ¿Qué hago?
El cambio se solicita mediante el llenado de un formulario que puedes encontrar en nuestras agencias. Te recomendamos solicitar el cambio 2 días después de la fecha de pago y nunca en período de gracia. Es mejor que no cuentes con un pago mínimo pendiente. OFICINA PRINCIPAL: Av. Canaval y Moreyra 452-454, San Isidro - Teléfonos: 513-6000 Fax: 513-7030 Swift: BDCMPEPL

12. ¿Por qué no puedo retirar mi dinero por cajero si aún tengo en mi cuenta?
Puedes hacer retiros según los parámetros programados por el banco. Durante el lapso de un día los límites establecidos para retiros en ATM son hasta de S/3,000. 00 y US$1,000.00.

13. ¿Puedo pagar tarjetas de crédito de otro banco con una transferencia mediante la banca virtual?
Sí, a todos los bancos que pertenecen a la Cámara de Compensación Electrónica (CCE). Para más información sobre las entidades que pertenecen a la CCE ingresar aquí: http://tin.com.pe/.

14. No me acuerdo mi clave ¿Qué puedo hacer?
Debes solicitar una nueva tarjeta.

15. Necesito la copia del voucher ¿A dónde me dirijo? ¿Tiene un costo? ¿En cuánto tiempo me la entregan?
Debes solicitar un formato en la agencia más cercana y adjuntar la documentación necesaria. El trámite puede demorar hasta 60 días útiles.

16.Necesito un estado de cuenta. ¿Esto tiene algún costo?
El costo es de S/5.00 por EECC dentro del año y S/10.00 para años anteriores.

17. Necesito solicitar una clave virtual ¿Cuál es el procedimiento?¿En cuánto tiempo me la entregan?¿Me la envían?
Para ingresar a la página web, realizar movimientos o consultas ingrese con su clave de 4 dígitos, y automáticamente el sistema le va a solicitar el cambio de 4 a 6 dígitos, por internet siempre ingresará con su clave de 6 dígitos y en el cajero con la clave de 4 dígitos.

18. ¿Puedo recibir la tarjeta de crédito de un familiar?
No. Sólo puede recibirla el titular.

19. ¿Cómo utilizo mi descuento de bienvenida?

El descuento del 10% lo puedes utilizar en el primer mes de compra desde la activación, para compras desde S/100.00 soles. Tope máximo de devolución S/50.00.

20. ¿Si cancelo la tarjeta, podré canjear los puntos acumulados?

Si cancelas la tarjeta, ya no será posible redimir los puntos.

21.¿Cuál es el canal para la presentación y atención de solicitudes de información en caso de fallecimiento del titular de la cuenta/resolución de contrato?

El canal para la presentación y atención de solicitudes de información son todas y cada una de las Plataformas de nuestras Agencias.

22.¿Qué es el pago adelantado y el pago anticipado?

Pago anticipado.- pago que trae como consecuencia la aplicación del monto al capital del crédito, con la consiguiente reducción de los intereses, las comisiones y los gastos derivados de las cláusulas contractuales al día del pago. 

Adelanto de cuotas.- pago que trae como consecuencia la aplicación del monto pagado a las cuotas inmediatamente posteriores a la exigible en el periodo, sin que se produzca una reducción de los intereses, las comisiones y los gastos derivados de las cláusulas contractuales. 

¿Tengo derecho a realizar este tipo de pagos?

Por su puesto, usted tiene el derecho a realizar cualesquiera de este tipo de pagos.

¿Cuál es la forma adecuada de realizar el pago?

El forma adecuada de realizar el pago adelantado y el pago anticipado es acercándose a nuestra plataforma y proceder al llenado de los formularios pertinentes.

23.¿De qué forma se determina la conversión de moneda a aquella pactada en los contratos?
Se aplicará el tipo de cambio vigente a la fecha del proceso y/o cargo.
 

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